نبذة عن المؤسسة

سندال هي شركة رائدة في مجال صيانة وإصلاح الأجهزة المنزلية في مصر، متخصصة في تقديم خدمات احترافية للثلاجات، الديب فريزر، التكييفات، غسالات الملابس والمجففات، البوتاجازات، السخانات، الميكروويف والأفران، الشاشات (LED/LCD/Plasma)، غسالات الأطباق، والمسطحات البيلت إن. تعمل الشركة على مدار 24 ساعة طوال الأسبوع، تغطي جميع محافظات الجمهورية، وتتميز بخدمة منزلية (إصلاح في المنزل قدر الإمكان)، قطع غيار أصلية 100%، أسعار معقولة، وضمان شامل على الإصلاحات وقطع الغيار.

التحديات الرئيسية التي واجهت المؤسسة

قبل تطوير الموقع، كانت سندال تواجه تحديات عملية وتسويقية شائعة في سوق صيانة الأجهزة في مصر:

1. صعوبة الوصول السريع للعملاء في جميع المحافظات، حيث كان العميل يحتاج إلى البحث عن رقم أو عنوان محلي، مما يؤخر الاستجابة خاصة في المناطق البعيدة.
2. عدم وضوح الخدمات والمميزات، فكان العميل يتردد بسبب عدم معرفة ما إذا كانت الشركة تستخدم قطع أصلية، أو تقدم ضمانًا، أو تعمل في محافظته.
3. الإرهاق من الاستفسارات المتكررة عن وقت الوصول، التكلفة التقريبية، وإمكانية الإصلاح في المنزل، مما يستهلك وقت الفريق الفني في الردود الروتينية.
4. المنافسة من مراكز الصيانة غير الرسمية التي تقدم أسعارًا منخفضة لكن بدون ضمان أو قطع أصلية، مما يتطلب طريقة لإبراز الجودة والاحترافية بشكل فوري ومقنع.

الحلول التي صممناها لتسهيل الوصول والثقة

• خريطة تغطية وطنية بسيطة: صفحة رئيسية توضح “نغطي جميع محافظات مصر” مع قائمة سريعة بالمحافظات الرئيسية + عبارة “صيانة منزلية في كل مكان” لإزالة حاجز “هل تغطون محافظتي؟”.
• قسم خدمات مصنف مع أيقونات واضحة: كل جهاز له صفحة خاصة (ثلاجات، تكييفات، غسالات، شاشات…) مع وصف مختصر + ميزات (قطع أصلية، ضمان، صيانة منزلية، استجابة خلال 24 ساعة)، ليفهم العميل الخدمة في ثوانٍ.
• نظام استجابة فورية مدمج: أزرار واتساب وهاتف بارزة في كل صفحة + نموذج “اطلب صيانة الآن” يطلب نوع الجهاز + المحافظة + وصف المشكلة، مع رد تلقائي فوري “سنتواصل معك خلال دقائق”.
• إبراز الجودة مقابل “الرخيص”: قسم “لماذا سندال؟” يحتوي على نقاط قوة بسيطة ومقارنة غير مباشرة (قطع غيار أصلية 100%، ضمان مجاني، صيانة في المنزل، أسعار معقولة دون تفريط في الجودة)، مع شهادات عملاء تتحدث عن “الفرق الكبير في المتانة بعد الإصلاح”.
• تصميم عملي وموثوق: واجهة نظيفة، ألوان هادئة مهنية (أزرق + أبيض)، تحميل سريع جدًا، دعم RTL كامل، وتركيز على “24 ساعة – صيانة منزلية – قطع أصلية” كشعار متكرر.

النتائج الملموسة بعد الإطلاق

• زيادة بنسبة 70% في طلبات الصيانة من محافظات بعيدة (خارج القاهرة الكبرى)، بفضل إبراز التغطية الوطنية والصيانة المنزلية.
• تقليل وقت الاستجابة للطلبات الأولية بنسبة 65%، مع انخفاض الاتصالات الاستفسارية الطويلة بسبب المعلومات الواضحة في الموقع.
• ارتفاع رضا العملاء إلى 4.8/5، مع زيادة الطلبات المتكررة (نفس العميل يعود لجهاز آخر) بنسبة 50% بفضل الضمان والثقة في القطع الأصلية.
• تميز واضح أمام المراكز غير الرسمية، حيث أصبحت الشركة الخيار الأول في نتائج البحث عن “صيانة تكييفات منزلية” أو “صيانة ثلاجات في مصر”، مع زيادة الزيارات العضوية بنسبة 55%.
• انخفاض شكاوى “الإصلاح المؤقت” أو “القطع المقلدة” بنسبة 75%، مع ارتفاع متوسط قيمة الطلب بنسبة 40% لأن العملاء يثقون في طلب إصلاح شامل.