نبذة عن الشركة

شركة Hight-Air تُقدم نفسها كـ”الشركة الأولى بالرياض” في خدمات المكيفات، وتركز على تقديم حلول كاملة وموثوقة لفك، تركيب، نقل، صيانة، تنظيف، تمديد نحاس، وشحن فريون لجميع أنواع المكيفات (سبليت، شباك، مركزي، كاسيت، وغيرها). تعمل الشركة على مدار الساعة لضمان راحة العملاء في المنازل والمكاتب، مع التزام قوي بالجودة، الدقة، والأسعار المناسبة باستخدام أحدث الأدوات والفريق المحترف.

التحديات الرئيسية التي واجهت الشركة

كانت الشركة تواجه عقبات تشغيلية وتسويقية خاصة بالسوق الموسمي والتنافسي في الرياض:

1. الطلب المتفجر في أشهر الصيف يسبب ازدحامًا في الطلبات الطارئة (مثل “مكيف توقف فجأة”)، مما يؤدي إلى صعوبة ترتيب الأولويات وتأخير بعض الحالات.
2. عدم وجود أداة تساعد العميل على تقدير التكلفة مسبقًا، خاصة في خدمات مثل تمديد النحاس أو شحن الفريون، فكان العميل يخشى “المفاجآت” في السعر النهائي.
3. قلة الوعي بأهمية الصيانة الدورية مقابل الإصلاح الطارئ فقط، مما يزيد من تكرار الأعطال ويقلل من فرص بناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء.
4. المنافسة من خدمات رخيصة غير مهنية التي تعتمد على “السرعة فقط” دون ضمان جودة، مما يتطلب طريقة لإثبات التفوق الفني والموثوقية بسرعة.

الحلول التي صممناها خصيصًا لهذه التحديات

• أداة تقدير تكلفة ذكية وسريعة: حاسبة تفاعلية بسيطة على الصفحة الرئيسية تسمح للعميل باختيار نوع الخدمة (فك/تركيب، نقل، صيانة، تمديد نحاس، شحن فريون) + عدد الوحدات + المسافة التقريبية، ليحصل على نطاق سعر فوري + اقتراحات (مثل “أفضل خيار لتوفير الطاقة”).
• دليل فيديو قصير لكل خدمة رئيسية: فيديوهات مدتها 45–90 ثانية تظهر “قبل وبعد” لتنظيف المكيف، تمديد النحاس، أو شحن الفريون، مع شرح صوتي بسيط يوضح لماذا الجودة أهم من السعر الرخيص.
• برنامج صيانة موسمي مدمج: صفحة مخصصة لـ”صيانة وقائية قبل الصيف” مع عرض اشتراك سنوي (خصم للعملاء المتكررين)، وتذكيرات تلقائية عبر واتساب لتجنب الأعطال المفاجئة.
• إثبات التفوق الفني بطريقة مرئية: قسم “فريقنا” يعرض صور حقيقية للفنيين مع أدواتهم الحديثة + جدول مقارنة بسيط بين “Hight-Air” و”الخدمات العادية” (جودة قطع الغيار، ضمان، وقت الاستجابة).
• تصميم ينقل الراحة والثقة: ألوان باردة مهدئة، تحميل سريع جدًا، زر “خدمة طوارئ 24 ساعة” يفتح مكالمة مباشرة، ودعم RTL كامل لتجربة عربية مثالية.

النتائج الفعلية بعد الإطلاق

• ارتفاع بنسبة 70% في طلبات الصيانة الوقائية قبل بداية الصيف، مما قلل من حالات الطوارئ المفاجئة بنسبة 45%.
• تقليل وقت الاستجابة للطلبات الطارئة إلى أقل من 45 دقيقة في المتوسط، مع زيادة تقييمات العملاء إلى 4.8/5.
• زيادة الطلبات المتكررة (عملاء يعودون سنويًا) بنسبة 55%، بفضل برنامج الصيانة الموسمي والتذكيرات.
• تحسن كبير في جودة العملاء الواردين – أصبحوا يأتون بعروض أسعار محددة من الحاسبة، مما رفع متوسط قيمة الطلب بنسبة 35%.
• تميز واضح في نتائج البحث المحلي عن “فك وتركيب مكيفات الرياض”، مع انخفاض التكاليف الإعلانية بنسبة 25% بسبب التحويل العضوي الأعلى.